سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاسترداد وإلغاء الطلبات – متجر سمارترز برو (Smarters Pro)

الموقع الإلكتروني: https://smartersproar.com
البريد الإلكتروني: [email protected]

في متجر سمارترز برو، نهدف دائماً إلى تقديم أعلى معايير الجودة والاستقرار في خدمات البث والترفيه الرقمي. ولأن المنتجات التي نقدمها هي خدمات ومنتجات رقمية واشتراكات غير ملموسة (Digital Goods) يتم تفعيلها فورياً على الخوادم وتزويد العميل ببيانات الاعتماد الخاصة بها، فإن سياسة الإلغاء واسترداد الأموال تخضع للشروط والأحكام الآتية:

1. طبيعة الخدمات الرقمية (عدم قابلية الإرجاع المادي)

• جميع المنتجات المتاحة في موقعنا هي عبارة عن اشتراكات رقمية وسيرفرات يتم إنشاؤها وربطها برقم حساب خاص بالعميل.

• بمجرد إنشاء وتوليد بيانات الاشتراك (اسم المستخدم، كلمة المرور، أو الرابط) وإرسالها للعميل، لا ينطبق مفهوم “الإرجاع المادي” للمنتج كما هو الحال في السلع الملموسة.

2. الحالات المؤهلة لطلب استرداد الأموال

نحن نضمن حقوق عملائنا كاملة، ويحق للعميل التقدم بطلب استرداد أمواله في الحالات التالية فقط:

1. وجود خلل تقني دائم من طرف خوادمنا: إذا واجه العميل عطلاً شاملاً أو عدم إمكانية تشغيل الخدمة، وتواصل مع فريق الدعم الفني ولم نتمكن من حل المشكلة التقنية خلال فترة معقولة.

2. عدم تسليم بيانات الخدمة: إذا لم يستلم العميل بيانات اشتراكه خلال 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع دون وجود تواصل أو توضيح من طرفنا.

3. تكرار عملية الدفع بالخطأ: في حال تم سحب المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب عن طريق الخطأ التقني، يتم إعادة المبالغ الزائدة فوراً دون أي قيود.

3. الفترة الزمنية لطلب الاسترداد

• يُشترط لتقديم طلب الاسترداد أن يتم ذلك خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من وقت إتمام عملية الشراء واستلام بيانات التفعيل.

• نظراً لاستهلاك موارد السيرفر، لن يتم قبول أي طلب استرداد بعد مرور أكثر من 48 ساعة على الشراء أو بعد استخدام الخدمة لعدة أيام أو أسابيع.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

نأسف لعدم إمكانية معالجة أو قبول طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

• بطء اتصال الإنترنت لدى العميل: عدم عمل القنوات بجودة عالية نتيجة لضعف سرعة الإنترنت المحلية أو استخدام شبكات عامة/ضعيفة.

• عدم توافق جهاز العميل أو خطأ في الاختيار: إذا اشترى العميل اشتراكاً لجهاز غير مدعوم على الرغم من توضيحنا لجميع الأجهزة والأنظمة المدعومة في الموقع قبل الشراء.

• مشاكل الحجب أو قيود مزود خدمة الإنترنت المحلي (ISP): في بعض الحالات النادرة قد يقوم مزود الإنترنت بحظر بعض المنافذ أو السيرفرات، ولا يتحمل متجرنا مسؤولية القيود المفروضة محلياً (ويُفضل حينها استخدام شبكة افتراضية VPN أو مراجعة مزود الخدمة).

• مخالفة شروط الاستخدام: كاستخدام الاشتراك الواحد على أكثر من شاشة في نفس اللحظة (مما يؤدي لحظر السيرفر تلقائياً) أو محاولة إعادة بث القنوات.

• تغيير الرأي الشخصي: بعد استلام بيانات الاشتراك وتأكيد عمل الخدمة دون وجود أي عطل تقني مثبت.

5. خطوات وتقديم طلب الاسترداد

إذا انطبقت عليك شروط الاسترداد وترغب في استرجاع المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر واتساب الدعم الفني المتاح في الموقع.

2. تضمين البيانات التالية في رسالتك:

   • رقم الطلب (Order ID).

   • البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجل بهما الطلب.

   • شرح تفصيلي وواضح للسبب مدعوماً بصور أو فيديو يوضح المشكلة الفنية إن وجدت.

3. سيقوم فريقنا الفني بمراجعة المشكلة والتحقق من السجلات، ومحاولة تقديم حل بديل أو تأكيد معالجة طلب الاسترداد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

6. آلية ووقت استرجاع المبلغ

• عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الشراء (البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي).

• تستغرق معالجة المبلغ وظهوره في حساب العميل عادةً ما بين 3 إلى 10 أيام عمل، وتختلف هذه المدة وفقاً لسياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.

• قد يتم خصم رسوم التحويل والمعالجة المالية التي تفرضها بوابات الدفع الإلكترونية (إن وجدت).

7. تواصل معنا

إذا كانت لديك أية تساؤلات إضافية حول سياسة الإرجاع والاسترداد، أو كنت بحاجة إلى مساعدة قبل اتخاذ قرار الشراء، يمكنك التواصل معنا مباشرة:

• الموقع: https://smartersproar.com

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• خدمة العملاء: متواجدون عبر الواتساب على مدار الساعة لخدمتكم ومساعدتكم.